En Foodly, tu privacidad es muy importante para nosotros. Foodly se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679). Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de pedidos y entrega de comida (sitio web, aplicación móvil u otros servicios relacionados). Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos en appfoodly@gmail.com
Recopilamos diferentes tipos de datos para ofrecerte una experiencia fluida y personalizada:
Cuenta de usuario : Cuando creas una cuenta, nos das tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
Pedidos: Los detalles de tus pedidos, como los platos seleccionados, instrucciones especiales, dirección de entrega y datos de contacto (como el nombre y número de la persona que recibe el pedido).
Pagos: Información sobre los métodos de pago, como datos de tarjetas de crédito o billetera digital, aunque estos datos suelen ser procesados por proveedores de pago externos.
Comunicaciones: Si contactas con nuestro equipo de soporte o chateas con nosotros, guardamos esas interacciones.
Reseñas y comentarios: Las opiniones o calificaciones que dejas sobre restaurantes, comidas o repartidores.
Datos de uso: Información sobre cómo usas nuestra plataforma, como las páginas que visitas, los restaurantes que exploras, los productos que añades al carrito y el tiempo que pasas en la app.
Ubicación: Si permites el acceso a tu ubicación, recopilamos datos de geolocalización para mostrarte restaurantes cercanos, calcular tiempos de entrega y mejorar la precisión de las entregas.
Dispositivo: Información técnica como tu dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app y configuración del navegador.
Cookies y tecnologías similares: Usamos cookies para recordar tus preferencias, personalizar recomendaciones y analizar el rendimiento de la plataforma. Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador o en nuestra app.
Proveedores de pago: Recibimos confirmaciones de transacciones de plataformas de pago seguras, pero no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.
Redes sociales: Si inicias sesión con Google, Apple o Facebook, podemos recibir datos básicos de tu perfil, como tu nombre o correo electrónico, según lo que permitas.
Restaurantes y repartidores: Podemos recibir información sobre el estado de tu pedido o detalles de entrega de nuestros socios.
Usamos tus datos para mejorar tu experiencia en Foodly y gestionar nuestros servicios. Aquí tienes algunos ejemplos:
Procesar pedidos: Usamos tu información para procesar tus pedidos, coordinar entregas y comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido.
Personalización: Te mostramos recomendaciones de restaurantes y comidas basadas en tus preferencias, historial de pedidos y ubicación.
Soporte al cliente: Resolvemos tus dudas o problemas a través de nuestro equipo de soporte.
Mejorar la plataforma: Analizamos cómo usas Foodly para optimizar funciones, corregir errores y desarrollar nuevas características.
Marketing y promociones: Si das tu consentimiento, te enviamos ofertas, descuentos o newsletters personalizados. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Seguridad: Detectamos y prevenimos fraudes, accesos no autorizados o actividades sospechosas.
Cumplimiento legal: Usamos tus datos para cumplir con leyes aplicables, como requisitos fiscales o regulaciones de protección de datos.
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en los siguientes casos:
Restaurantes: Compartimos detalles de tu pedido (como tu dirección de entrega, nombre y número de contacto) con el restaurante para que prepare y coordine tu comida.
Repartidores: Proporcionamos a los repartidores tu dirección y datos de contacto para que puedan entregar tu pedido.
Proveedores de servicios: Trabajamos con socios de confianza para procesar pagos, alojar datos, enviar correos o analizar el rendimiento de la plataforma. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios y están obligados a protegerlos.
Autoridades legales: Podemos compartir datos si es requerido por la ley, como en respuesta a una orden judicial o para cumplir con regulaciones.
Transferencias comerciales: Si Foodly es adquirido o se fusiona con otra empresa, tus datos podrían transferirse como parte del proceso, pero seguiremos protegiendo tu privacidad.
Tomamos medidas serias para proteger tu información:
Cifrado: Usamos tecnologías como SSL para proteger tus datos durante la transmisión.
Controles de acceso: Solo el personal autorizado puede acceder a tus datos, y solo cuando es necesario.
Proveedores confiables: Trabajamos con socios que cumplen con estándares de seguridad reconocidos.
Monitorización: Vigilamos nuestra plataforma para detectar y responder a posibles amenazas.
Aun así, ninguna plataforma es 100% segura. Si sospechas que tu cuenta está comprometida, contáctanos de inmediato.
Tienes control sobre tus datos. Según las leyes aplicables (como el RGPD en Europa), puedes:
Acceder: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
Corregir: Pedir que actualicemos o corrijamos datos incorrectos.
Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, salvo que debamos conservarlos por motivos legales.
Restringir: Limitar cómo usamos tus datos en ciertos casos.
Oponerte: Rechazar el uso de tus datos para fines de marketing o personalización.
Portabilidad: Pedir que transfiramos tus datos a otra plataforma en un formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@foodly.com. Responderemos lo antes posible, generalmente en un plazo de 30 días.
Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Por ejemplo:
Los datos de tu cuenta se conservan mientras mantengas tu cuenta activa.
Los detalles de los pedidos se guardan durante un período razonable para cumplir con obligaciones fiscales o legales.
Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo que debamos retenerlos por requisitos legales.
Usamos cookies para mejorar tu experiencia:
Cookies esenciales: Necesarias para que la plataforma funcione (por ejemplo, para mantener tu sesión activa).
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usas Foodly para mejorar la plataforma.
Cookies de marketing: Sirven para mostrarte anuncios o promociones relevantes.
Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador o en nuestra app. Ten en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de Foodly.
Foodly no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si descubrimos que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.
De acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales.
Para ejercer este derecho, debes enviar un correo electrónico a la dirección oficial:
📧 appfoodly@gmail.com
En tu solicitud, te recomendamos incluir la siguiente información para facilitar el proceso:
La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Foodly.
Tu nombre completo.
Una solicitud explícita de eliminación de tus datos personales y de tu cuenta.
Cualquier otra información relevante que permita identificarte en nuestro sistema.
Es posible que te solicitemos una prueba de identidad para verificar la autenticidad de tu solicitud. Una vez procesada, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
Si no recibes respuesta en un plazo razonable o tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país.
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la app, el sitio web o por correo electrónico. La versión actualizada estará disponible en nuestra plataforma con la fecha de entrada en vigor.
Si tienes preguntas, preocupaciones o quieres ejercer tus derechos, contáctanos en:
Correo electrónico: appfoodly@gmail.com
Dirección: Foodly, C/ Dip. M. Velazquez cabrera 9, Morro Jable, Las Palmas, España
Teléfono: +34 928 54 24 66
Última actualización: 19 de mayo de 2025
Gracias por confiar en Foodly. ¡Estamos comprometidos a proteger tu privacidad mientras disfrutas de tus comidas favoritas!
